Публичная власть должна быть доступна

Эту аксиому еще раз подтвердило заседание президиума правительства Тюменской области, главной темой которого стал анализ организации работы с обращениями и заявлениями жителей региона.

№27 (5004)
17.02.2010
Татьяна Степанова

Руководитель аппарата губернатора Татьяна Костарева информировала членов президиума: за 2009 год в органы исполнительной власти области поступило 12589 обращений — примерно столько, сколько в 2007 и 2008 годах. По-прежнему половина всех обращений адресована губернатору области, вице-губернатору и заместителям главы региона. Каждое четвертое из всех заявлений специалисты органов исполнительной власти изучали с выездом на место.

На личном приеме у губернатора в 2009 году побывало более 260 жителей области. Более тысячи вопросов в прошлом году пришло на шесть эфиров телепередачи «Час с губернатором» (на 290 больше, чем в 2008 году).

В 2009 году у тюменцев появилась новая возможность обратиться в органы власти региона — направить письмо через официальный портал. Если во втором квартале 2009 года так поступили всего 20 жителей Тюменской области, то в третьем и четвертом кварталах их примеру последовали соответственно 91 и 172 наших земляка.

Больше всего людей волнуют вопросы, связанные с жилищной сферой, социальной защитой, ЖКХ, земельными и трудовыми отношениями. Конечно, сказывается и изменившаяся экономическая ситуация. В прошлом году с седьмого на пятое место в рейтинге актуальности поднялись обращения по вопросам строительства, в три раза чаще жители области просили разъяснений или помощи в решении проблем, связанных с трудом и заработной платой.

По вопросам жилья к главе области обращались представители льготных категорий (ветераны войны, инвалиды, члены многодетных семей, сироты), жильцы ветхих и аварийный домов (особенно из Тюмени, Тобольска и Ишима).

Большинство вопросов жилищно-коммунальной сферы касалось капитального ремонта многоквартирных домов, отопления и газификации, а также благоустройства территорий. Например, жители областного центра обращались по поводу благоустройства городских дворов и окраин, сохранения зеленых насаждений, организации площадок для выгула собак и парковочных мест для транспортных средств, своевременной уборки снега с городских улиц. А жителей сельских районов волнуют вопросы газификации населенных пунктов, отдельных улиц и частных домовладений.

За редким исключением все обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством. Тем не менее, заметила Т.Костарева, бывают сложные ситуации, разбираться в которых приходится нескольким службам, что затягивает процесс принятия решения.

«Люди не должны оставаться в неведении, — считает Владимир Якушев. — Если над вопросом нужно еще работать, значит, заявителю должно прийти письмо, где четко говорится, в какой стадии рассмотрения находится его обращение. Чтобы он понимал: мы не волокитой занимаемся, а ищем реальные и законные пути ему помочь».

Глава области обратил внимание членов президиума правительства на необходимость постоянного внимания к работе с обращениями тюменцев. «Мы и сегодня не оставляем без внимания ни одного заявления людей, — отметил он, — но возможности для совершенствования организации этой работы далеко не исчерпаны».