Красный ценник: не верь глазам своим?

Почти каждый из нас ищет в магазинах товар подешевле и, конечно, клюет на так называемые красные ценники: товар по ним продается по сниженным ценам. Но на кассе выясняется, что товар стоит дороже, чем указано на витрине. Конечно, мы возмущаемся, но все равно платим сумму, указанную на чеке. Максимум, до чего доходит наше негодование, — отказ от покупки. А зря!

№209 (5417)
24.11.2011
Валерия Кабакова

Разная стоимость товара на ценнике и на кассе — это наглый способ обмана покупателей, рассчитанный на то, что в суете большого магазина (а чаще всего дело происходит именно в супермаркетах) покупатель не успеет обратить внимание на такую «мелочь». Но как же действовать, если зоркое око обнаружило подвох?

В отделе по защите прав потребителей департамента потребительского рынка администрации Тюмени советуют сразу же сообщить о нестыковке кассиру. Уважающий себя и права потребителя кассир обязан продать товар именно по той цене, которая указана на ценнике. И покупателю не важно, по какой причине произошло недоразумение (не успели сменить ценники или еще какая-то напасть). Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. А в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта, то есть задокументированное предложение: в магазинах ценник и является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

Если кассир (продавец) откажется следовать букве закона, следует позвать администратора, напомнить ему законодательные нормы и потребовать исправить нарушение, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

Если же сотрудники магазина категорически отказываются выполнить законное требование, тогда нужно пускать в бой «тяжелую артиллерию»: обращаться в Роспотребнадзор и даже УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями). Конечно, дело это хлопотное, но отстаивать свои права в нашей стране нелегко в любой сфере жизни. Но махнуть рукой — значит посадить себе на шею целую армию нерадивых продавцов и иных специалистов, оказывающих различные услуги населению.

Так вот, для обращения в Роспотребнадзор необходимо собрать доказательства. Хорошо, если есть свидетели — друзья или родственники, которые пришли с вами в магазин. Злополучный ценник нужно сфотографировать. Если получится, добавить в кадр дату и время. Можно, например, воспользоваться мобильным телефоном — он всегда под рукой.

Перед уходом из магазина следует потребовать жалобную книгу и обязательно оставить в ней подробную запись о случившемся. В своей жалобе необходимо потребовать от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Этот ответ потом «пришить» к заявлению в Роспотребнадзор, а также фотографию и чек.

В результате проверки по жалобе Роспотребнадзор может оштрафовать магазин, а в случае повторных нарушений — и вовсе закрыть.

Правда, некоторые считают, что овчинка не стоит выделки. Но, с другой стороны, после проверок из Роспотребнадзора магазин будет более внимательнее следить за своими ценниками. Да и администрации супермаркета лучше вернуть десять рублей и забыть про грамотного покупателя, чем потом платить штрафы и принимать проверки.

Кстати, в супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматически решаются в пользу покупателей. Кроме того, перед покупателями еще и извиняются за оплошность. А в Канаде этот вопрос вообще решен на законодательном уровне: если чек на товар дешевле $10 расходится (хотя бы на цент) с ценником, то покупатель получает товар бесплатно. Если товар дороже $10, то дается скидка $10.

В супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматически решаются в пользу покупателей.